Возврат и обмен товара

Мы внимательно следим за качеством нашей продукции и хотим, чтобы каждая покупка приносила вам удовольствие. Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, вы можете обратиться к нам для оформления возврата или обмена.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке в интернет-магазине LEVRANA вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства продукции.
• Товар не использовался.
• Сохранена упаковка, если её состояние необходимо для подтверждения сохранности товарного вида и потребительских свойств.
• Имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Информация о порядке и сроках возврата предоставляется покупателю в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Если предусмотренная законом информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента его передачи.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостаток товара, который не был оговорён при покупке, свяжитесь с нами.

В соответствии с законодательством РФ вы вправе потребовать:

• Замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.
• Замены на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Возмещения расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях.
• Возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для рассмотрения обращения сообщите номер заказа, наименование товара и описание обнаруженного недостатка. По возможности приложите фотографии продукции и упаковки.

При необходимости может быть проведена проверка качества товара или экспертиза в порядке, установленном законодательством РФ.

Где можно оформить возврат

Интернет-магазин LEVRANA принимает возвраты товаров, приобретённых непосредственно на официальном сайте levrana.ru.

Если вы приобрели продукцию нашего производства в розничном магазине, на маркетплейсе или у другого продавца, для оформления возврата или обмена необходимо обратиться по месту приобретения товара.

При этом мы всегда готовы проконсультировать вас по вопросам качества, состава и использования продукции наших брендов независимо от места покупки.

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.

Способы связи:

• Электронная почта: zakaz@levrana.ru
• Телефон: 8-800-707-13-32
• Онлайн-чат в нижнем правом углу сайта.

Время работы менеджеров: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.

Менеджер уточнит необходимые сведения и сообщит порядок передачи товара для возврата.

Качество продукции и рассмотрение претензий

Мы внимательно следим за качеством нашей продукции. Если вы обнаружили недостаток товара, свяжитесь с менеджером интернет-магазина, сообщив номер заказа, наименование товара и описание проблемы. По возможности приложите фотографии продукции и упаковки.

Претензии покупателей рассматриваются в установленные законодательством РФ сроки. Требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня их предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При необходимости может быть проведена проверка качества товара или экспертиза в установленном законодательством порядке.

Отмена заказа и возврат денежных средств

Вы можете отказаться от заказа до его получения, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней при соблюдении условий возврата.

Для отмены заказа или оформления возврата свяжитесь с менеджером интернет-магазина, сообщив номер заказа.

Если заказ оплачен, но ещё не передан в службу доставки, денежные средства возвращаются в полном объёме.

Если заказ уже передан в службу доставки, менеджер уточнит порядок отказа от заказа и возврата денежных средств.

При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с покупателем.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт зависит от условий работы банка или платёжной системы.

Законодательные основания

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18, 21, 22 и 26.1.