Как оформить заказ

• Выберите понравившиеся товары, укажите необходимое количество и нажмите кнопку «В корзину».
• Перейдите в раздел «Корзина» и проверьте состав заказа.
• Нажмите кнопку «Оформить заказ».
• Укажите контактные данные: имя и фамилию получателя, номер телефона, адрес электронной почты и город доставки.
• Выберите удобный способ доставки: курьером, в пункт выдачи заказов, Почтой России.
• Укажите адрес доставки или выберите пункт выдачи заказов.
• Выберите удобный способ оплаты.
• Подтвердите оформление заказа.

После оформления на указанную электронную почту поступит письмо с подтверждением, номером заказа, перечнем товаров и итоговой стоимостью.

Отслеживать текущие и ранее оформленные заказы можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Срок сборки заказа

Срок сборки заказа составляет до 3 рабочих дней с момента поступления оплаты.

Передача заказов в службы доставки осуществляется по будням, с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней.

После передачи заказа в службу доставки вы сможете отслеживать его дальнейшее перемещение по трек-номеру из письма, отправленного на электронную почту, указанную при оформлении заказа, или по статусу заказа в личном кабинете.

Как войти в личный кабинет

Для входа в личный кабинет укажите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые использовали при регистрации.

При авторизации по номеру телефона вам поступит СМС с кодом подтверждения. Введите полученный код для входа в личный кабинет.

При авторизации по электронной почте следуйте инструкциям на странице входа.

Как изменить адрес или способ доставки

Изменить адрес или способ доставки можно до момента передачи заказа в службу доставки.

Для внесения изменений свяжитесь с менеджером интернет-магазина, сообщите номер заказа и необходимые изменения.

Способы связи:

• Электронная почта: zakaz@levrana.ru
• Телефон: 8-800-707-13-32
• Онлайн-чат в нижнем правом углу сайта.

Время работы менеджеров: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.

Если заказ уже передан в службу доставки, возможность изменения адреса или способа доставки зависит от условий транспортной компании.

Как отслеживать статус заказа

После успешного оформления заказа на указанную электронную почту поступит письмо с подтверждением и номером заказа.

Актуальный статус заказа можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Основные статусы заказа:

• «Готов к отправке» — заказ собран, упакован и ожидает передачи в службу доставки.
• «Передан в службу доставки» — заказ передан транспортной компании и находится в процессе доставки до пункта выдачи или адреса получателя.

После отправки заказа на вашу электронную почту поступит письмо с трек-номером для отслеживания доставки.

Если в процессе обработки заказа возникнут непредвиденные обстоятельства, например задержка отправки или необходимость уточнения состава заказа, мы свяжемся с вами по указанным контактным данным.

Для уведомлений могут использоваться электронная почта, СМС, телефонные звонки или мессенджеры.

Обработка и сборка заказа начинаются после поступления оплаты. Неоплаченные заказы не передаются в сборку и доставку.

Как отменить заказ

Для отмены заказа свяжитесь с менеджером интернет-магазина, сообщив номер заказа.

Способы связи:

• Электронная почта: zakaz@levrana.ru
• Телефон: 8-800-707-13-32
• Онлайн-чат в нижнем правом углу сайта.

Время работы менеджеров: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.

Если заказ оплачен, но ещё не передан в службу доставки, после подтверждения отмены денежные средства будут возвращены в полном объёме тем же способом, которым производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Если заказ уже передан в службу доставки, свяжитесь с менеджером для уточнения порядка отказа от заказа и возврата денежных средств.

При отказе от товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя в соответствии с законодательством РФ.